快評|搶補貼送奶茶，別讓 AI 大戰(zhàn)打成“實體店送雞蛋”

　　匯集全球頂尖算法工程師、燒掉天文數(shù)字算力、砸下數(shù)十億補貼的AI大戰(zhàn)，又落到了忙翻天的奶茶店員頭上。

　　線下實體店送雞蛋做營銷，幾乎是線下引流的“萬能低成本神器”，這套打法如今也用在了中國高科技公司之間的 AI應(yīng)用大戰(zhàn)上。2月6日，阿里千問掏出“奶茶免單卡”發(fā)起用戶拉新攻勢，引發(fā)諸多奶茶店“爆單”，千問app“崩了”一天一夜，截至發(fā)稿仍未完全修復(fù)。許多用戶刷新了一次又一次，試圖擠進(jìn)服務(wù)器，像極了在傳統(tǒng)實體廠商處排隊領(lǐng)雞蛋?；ヂ?lián)網(wǎng)時代的時髦之處，似乎只是找到了奶茶作為“新雞蛋”。

　　從“外賣大戰(zhàn)”到“AI大戰(zhàn)”，中國互聯(lián)網(wǎng)為何總在關(guān)鍵戰(zhàn)役中一次次回到“送雞蛋拉客”的原始地推手段？

　　在筆者看來，這是一個值得警惕的現(xiàn)象?！八碗u蛋”帶來了熱鬧與流量，但若把這種靠補貼堆砌的“人頭攢動”當(dāng)作技術(shù)與商業(yè)的勝果，未免太過自欺。站在智能革命的潮頭，中國互聯(lián)網(wǎng)需克制自身的流量焦慮，別讓促銷獲客的野心跑在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品體驗的前頭。

　　無論是奶茶還是雞蛋，本質(zhì)都是一種低成本、高頻次、獲得感強的“社交貨幣”，目的是以最低的成本吸引用戶下載和使用。在“酒香也怕巷子深”的時代，促銷拉新本身并無問題，但在過去一年里，互聯(lián)網(wǎng)巨頭引發(fā)了不少奶茶爆單的混亂局面，實際都以犧牲部分用戶體驗為代價。這暴露了科技企業(yè)們的戰(zhàn)略懶惰，以及對技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品力的信仰缺乏。

　　被一封封訂單、用戶數(shù)據(jù)激增的“戰(zhàn)報”所淹沒的，是奶茶大戰(zhàn)里一些用戶苦等數(shù)個小時，最終收到的是外賣員搶到什么喝什么的“奶茶盲盒”，也是AI大戰(zhàn)里，許多新用戶下載了APP，卻由于系統(tǒng)崩潰至今點不了一杯奶茶的尷尬，更遑論體驗AI購物的“性感”了。

　　到底是要把用戶“騙進(jìn)來”還是“留下來”？“撒幣”撒得豪情萬丈的科技企業(yè)們似乎沒想明白這兩者的優(yōu)先級。

　　例如，近期千問發(fā)起這場奶茶攻勢的初衷是為了讓用戶體驗AI購物，但吸引諸多用戶下載后，產(chǎn)品卻遲遲無法解決宕機問題，許多乘興而來的用戶對AI購物的初印象只能停留在“無法服務(wù)”，敗興而歸。這也意味著，大批用戶對AI技術(shù)能力與購物體驗的信任從一開始就被透支，又從何談起用戶留存呢？

　　這不該是用一句“用戶活動熱情遠(yuǎn)超預(yù)期”就能被輕拿輕放的。近些天，阿里千問、騰訊元寶等均發(fā)生了發(fā)起補貼活動后產(chǎn)品“崩了”的現(xiàn)象，同作為AI和云計算的雙巨頭，科技企業(yè)們?nèi)f萬不能將“用戶擠爆服務(wù)器”當(dāng)作勝利勛章，更應(yīng)該深思的，是在營銷狂飆下，企業(yè)技術(shù)兜底能力的脫節(jié)。

　　當(dāng)“春節(jié)大戰(zhàn)”的混亂局面里，呈現(xiàn)出科技企業(yè)技術(shù)架構(gòu)的承載能力、算力資源的分配策略，以及產(chǎn)品在復(fù)雜交互下的穩(wěn)定性等沒能跟上營銷步伐時，企業(yè)的戰(zhàn)略定力與對用戶體驗的敬畏顯然也值得重新思考。

　　科技企業(yè)必須清醒地意識到，在通往AGI的宏偉征途上，“送雞蛋”能改變的故事很少。過去一周，隨著元寶發(fā)紅包、千問送奶茶，蘋果應(yīng)用商店免費下載榜的榜首位置在豆包、元寶、千問間交替改變，“雞蛋”領(lǐng)完了，用戶便奔赴下一場促銷了，這種競爭的脆弱性與短期性可見一斑。

　　在風(fēng)起云涌的AI時代，中國科技企業(yè)的精力不應(yīng)過分消耗在如何靠“卷”贏一杯奶茶，制造留在牌桌上的假象。如何走出“送雞蛋”的路徑依賴，回歸到技術(shù)優(yōu)化、產(chǎn)品體驗打磨，真正建立起產(chǎn)品力“護(hù)城河”，才是那張通往未來的船票。

（文章來源：第一財經(jīng)）

(原標(biāo)題：快評|搶補貼送奶茶，別讓 AI 大戰(zhàn)打成“實體店送雞蛋”)

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